“這臺收割機比去年的縱軸流有很大的改進，變速箱加大，底盤加高，糧倉加大了不說，還可以打開。今年夏收我收了400多畝小麥和油菜，當中就出現了一根皮帶壞的一個小故障，報修后三包員很快趕到現場排除，可能說基本上無故障，讓我很滿意。”說起自己剛剛買了不久的沃得金馬之星銳龍履帶收割機，湖北省監利縣大垸農場農機手范連明連聲夸獎。

　　作為履帶收割機的領跑者，沃得履帶機去年的銷量實現逆勢增長，達到1.9萬臺，市場占有率第**。而圍繞“誠實”文化，不急功近利，踏踏實實做好產品，正是江蘇沃得集團能夠不斷發展壯大的根源所在。成立25年來，“講真話、辦實事、誠信、協作、務實”成為沃得人的行為準則，沃得集團已成長為擁有八個子公司，兩個分公司、一個參股公司、一個上市公司的企業集團。目前集團資產總額達到200億元人民幣，年銷售額超過150億元，業務范圍涵蓋了包括農業機械、工程機械、鍛壓設備、房地產業、園林機械、汽車零部件等。

　　產品品質的保證來源于先進的生產流程、**流的生產設備以及先進的管理理念。近年來，沃得農機連續引進國外數控加工設備、加工手段，投入資金新建成6萬多平方米的綜合加工車間，目前，沃得農機已具備了國內**流的加工設備和加工能力，形成了一套獨特的、具有核心競爭力的生產加工體系。

　　隨著沃得農機各項業務的迅速擴張、玉米機業務的切入，以及收割機業務的迅速發展，集團新建了占地2000多畝的沈陽農機分廠，引進德國、日本、瑞士等國家的先進技術設備，極大地完善了沃得的加工體系，其加工能力和加工規模在國內都首屈一指。目前，沃得農機已擁有4條整機流水裝配線、4條電泳烤漆加工中心、4個整機組裝加工車間、3個金加工車間、3個鈑金車間、4個焊接車間、1個變速箱加工基地等加工設施。可實現履帶機生產能力達到180臺/天，拖拉機達到80臺/天，年生產收獲機械4.5萬臺、拖拉機2萬臺的加工能力。

　　沃得農機一直致力于以先進的管理和加工手段鍛造產品，先后投入使用了瑞士百超激光切割機、德國生產離子切割機、美國多端面加工中心、日本數控轉塔沖床、數控車床、5軸聯動加工中心、韓國大型數控加工中心等先進進口設備。在數控加工方面，沃得農機具備兩個專業的加工車間，2013年年初，從德國新引進了一套數控加工線，這些設備保障了產品加工的精度，大大降低了人工操作方面所帶來的誤差，從而有力保證了產品的品質。

　　目前行業內很少有一個企業能夠從變速箱、底盤、割臺、操縱到滾筒都能實現自己獨自生產的，而沃得擁有自己生產的千噸數控壓力機，剪板機、切割機等生產設備，使得產品自制率達到70%以上，這也使質量追溯和改進都來得更快速而準確。同時，產品線與技術的優勢，使沃得成為行業內少數同時擁有水稻收、小麥收、半喂入、玉米收、拖拉機系列產品的企業，特別是水稻機同時擁有成熟技術的市場兩大主流產品——縱軸流與雙滾筒機型，為用戶提供了更多選擇。

　　現在的農機市場已經發生了巨大的變化，用戶的需求變化越來越快，要求也越來越高，這就要求企業反應要迅速，嗅覺要敏銳。因為具有強大的加工體系和自制率和擁有專業的技術和生產團隊，對于用戶使用體驗中遇到的問題，沃得農機總會在**短時間內提出解決方案。對于用戶提出的產品改進，公司各個部門會迅速行動，往往連夜就會做好方案，力爭在**短時間內解決問題。

　　沃得人不但對沃得系列產品的制造工藝和質量有著嚴格的要求，而且對包括材料在內的所有零部件供應也有著極其嚴格的產品質量準入制度，絕不允許在采購供應環節出任何差錯。沃得目前的供應商都是經過多年質量考驗或精挑細選的****品牌。

　　以“誠”服務

　　5月28下午4點，由于地塊高低不平，安徽省定遠縣朱馬鄉龐橋村的梅維剛在收割小麥過程中不慎將收割機開翻，他一邊哭一邊撥通了沃得農機的三包服務電話：“我用全部積蓄買了這臺收割機，出了這么大的事情我可怎么辦啊？”

　　“你別著急，我們金馬之星飛龍收割機的質量是相當過硬的，你的收割機翻掉是軟著陸，應該不會有太大問題，就是卸糧攪龍和糧倉可能會變形，適當維修調試后保證能正常收割。”放下電話，定遠縣三槐農機沃得服務站長王樹新和沃得銷售經理立即帶領維修人員奔赴現場。到達現場后，在6位村民的幫助下，大家齊心協力將收割機扶正，經過檢查后發現卸糧攪龍和糧倉稍微變形。經公司同意后，三包人員無條件更換了價值1500元的配件，梅維剛感動得熱淚盈眶，連聲感謝，這時已經是第二天的凌晨2點了。

　　隨著購機補貼政策的改變，由原來的指標性補貼向普惠制補貼轉變，用戶有更多的選擇權，銷售重點將由原來的搶指標向搶用戶轉變，各整機廠家都在服務工作上面做足文章。在產品基本雷同的情況下，不僅要比質量、比價格，更重要的是比誰家的服務更快、更好。

　　“塑造**流品質，追求用戶完全滿意”是沃得農機一貫的服務宗旨，為此，沃得農機推行“用戶完全滿意”工程，想用戶所想、急用戶所急，主動、負責地為用戶提供放心滿意的服務，使廣大用戶買的放心，用的稱心，**大限度地為用戶創造效益。目前，沃得在國內市場上已逐步建立起獨具特色、比較完善的服務體系，在全國28個省市自治區建立了三包服務網絡，下設120個服務中心，660個服務站。

　　沃得十分注重聽取客戶的使用體驗，并對產品不斷進行精心完善。針對每年麥收、稻收過程中的市場故障點，通過三包服務部數據統計、電話回訪、用戶調查等多方位收集、匯總后，針對每款機型的故障問題，沃得技術部、三包部、質檢部召開三包市場故障研討會，通過現場逐項評審、研討，拿出初步的改進方案和控制措施，再通過充分的耐久性、疲勞性實地收割試驗確認可行后，在后期整機生產和裝配過程中予以推廣、應用。

　　隨著跨區作業用戶的逐年增加，給沃得農機的售后服務帶來了較大的壓力。為了做好三包工作，沃得服務部門采用三包車跟著用戶走的服務方式，為跨區收割用戶提供流動協調服務。沃得承諾：在收割季節，接到用戶電話，立即動身，用戶不滿意，不得離開現場。在服務區域內10小時未到現場的，補償用戶誤工費50元/小時。三包員到達后，超過24小時未能排除故障的，根據具體情況，補償用戶誤工費用500元/天。同時，公司設立多個跨區服務接待站，并為一些有跨區意向的用戶免費安裝GPS定位系統，及時了解跨區用戶的流向，為做好跨區用戶的售后服務提供了依據。