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用戶買車提車的小故事

 

“一拖不愧是大企業，從這些細微之處可以看出你們對產品質量關把得非常嚴。你們的產品能讓我們放心，回去后我們會向別的用戶推薦一拖的產品。” “五一”國際勞動節前的一天下午，操著濃重湖北口音的用戶王亞斌拉著工程機械有限公司李新寶、馬國強兩位師傅的手激動地說。

“五一”節放假前的一天，工程機械有限公司銷售公司的李新寶、馬國強兩位師傅依然在主機停放場忙碌著。就在他們對新入庫的主機例行模擬用戶檢查驗收時，有3個陌生人來到主機停放場，他們圍著新入庫的東方紅裝載機反復仔細查看。看到這種情況，李新寶、馬國強兩位師傅放下手中的活，主動上前熱情地向3個陌生人打招呼。詢問中得知，3個陌生人中有一個叫王亞斌的湖北漢口人準備提一臺東方紅ZL30-II裝載機。

看到來提貨的王亞斌對東方紅ZL30-II裝載機不是很放心的樣子，馬國強師傅說：“這樣吧，我們一起來選車。”于是，李新寶、馬國強兩位師傅同王亞斌3人一起，聽發動機的工作響聲，看整車外觀檢查，登機操作感受機械性能、、、、、、兩個小時過去后，李新寶、馬國強兩位師傅以專業、熱情的售前服務，幫助用戶選中了一臺裝載機。用戶王亞斌等3人對選中的產品感到非常滿意，可是這臺裝載機有兩處美中不足：一是輪輞固定螺母有掉漆現象，二是裝載機電瓶室內有漏刷漆現象。發現這種情況，李新寶師傅對用戶說：“這臺車需要整修，你們現在不要提。不如這樣，你們先去辦理提貨手續，我們通知單位的生產部門進行整修補漆，這不會耽誤你們的事。”用戶王亞斌講：“這點小事不用麻煩你們了，我們自己解決就行了。”“不行。為對你們負責、對設備負責，我們必須執行作業規程。這樣，你們放心，我們也安心”。

傍晚7時許，在夕陽余暉的映照下，經過精心整修的裝載機隆隆駛出工廠，笑意寫在臉上的王亞斌舒心地踏上歸途。

                                             

 

     

發表于 @ 2008年05月18日 13:27:00 |點擊數（）

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